接客スキル 接客スキルのチェックシートを使って課題の見える化を！チェックすべき7つのポイント紹介【コピペOK】
接客が上手くなりたいけど、何から始めればいいか分からない…スタッフさんの接客指導をしたいけど、どこから手を付けよう……接客チェックシートが欲しいけど一から作るのが面倒くさい……そんな悩み、ありませんか？接客業は感覚や経験に頼る場面が多く、具...
マネジメント
接客スキル 
店長の適正・資格 「どんな店長になりたいか」「どんなお店にしたいか」人に響く芯の通ったビジョンとは
店長として働くうえで「どんな店長になりたいか」を明確に持つことは、成功の第一歩です。ビジョンがある店長は、スタッフさんやお客様から信頼され、店舗の方向性を示すことができます。しかし、「具体的にどんなビジョンを持つべきか分からない…」という方...
接客スキル 【人を見抜く力を持つ人の特徴7選】洞察力を身に付ける5つのポイント【最強の接客スキル】
「ああ、この人はこうゆうタイプか。ならこうすればいいな」と、仕事でもプライベートでも、人を見る目がある人は得をするものです。特に接客業では、お客様やスタッフさんの本質を見抜く力が必要。では、「人を見抜く力」がある人はどんな特徴を持っていて、...
セルフケア 感情に左右されない方法１０選。仕事ができる人が持つ『感情コントロールスキル』とは
職場でイライラしたり、落ち込んだりして仕事に支障が出ることって、ありますよね。特に現代ではSNSの影響が大きく、3人に1人はSNSで感情を振り回されていると言われています（参考：PRtimes様）感情の波に飲み込まれず、安定したパフォーマン...
育成・コミュニケーション 先入観をなくす方法10選｜広い視野を手に入れて柔軟な思考を取り入れる
「この人はこういうタイプに違いない」「この方法しか成功しない」——私たちは無意識のうちに先入観を持っています。しかし、先入観にとらわれると視野が狭くなり、新しいチャンスを逃してしまうことも。この記事では、柔軟な思考を取り入れ、広い視野を手に...
接客スキル 観察力を鍛えるクセが自然と身に付く10の方法。気づけばレベルアップする裏技とは
「観察力がある人は仕事がデキる」とよく言われますよね。細かい変化やトラブルの兆しにすぐ気づき、適切な対応ができる人は、どんな職場でも重宝されます。でも、観察力って生まれ持った才能ではなく、日常のちょっとした工夫で鍛えられるものなんです。本記...
育成・コミュニケーション 相槌が苦手な人は『タイミング』と『テンション』を意識して。苦手を克服するポイント７選
相槌は、コミュニケーションを円滑にし、相手に安心感を与える重要なスキルです。しかし、タイミングやテンションを間違えると、逆効果になることもあり、苦手意識を持っている人も少なくありません。この記事では、相槌が苦手な方に向けて、効果的な相槌の打...
店長への道 店長代理とは？店長との違いは？店長の負担を減らす重要な中間ポジション
店長代理とは、一体どんな役職なのか。それは店長の負担を軽減し、スムーズな店舗運営を支える重要な中間ポジションです。しかし、店長と何が違うのか、具体的な役割はどこまでなのか気になる人も多いですよね。本記事では、店長代理の定義や役割、店長との違...
店長の適正・資格 店長は『嫌われる立場』になることも必要。すべての人に認めてもらう必要がない理由とは
店長としての役割を果たす中で、全てのスタッフさんから好かれる……なんてことは、ほぼありません。むしろ、時には嫌われる立場になることも必要です。「嫌われてはいけない」「店長は完璧じゃないといけない」と思い込んでしまうのは、自分の首を絞める考え...
セルフケア 言い方がきつい？直し方が分からず苦しむ人に向けた改善のヒント5選
「自分の言い方がきついかも」と感じたり、指摘されたりしたことがある人は少なくありません。周囲を傷つけているかもしれないと不安を抱えたままだと、仕事にも悪影響を及ぼします。でも、自分に悪気がないのに、どう改善すればいいのか悩んでしまいますよね...