顧客対応

「年配のお客様との接客、なんだか難しい…」そんなふうに感じたことはありませんか？高齢者・お年寄りのお客様は、一度ファンになってくれたらとても強力なリピーターになってくれます。でも、ちょっとした言葉遣いや態度の違いで、不快な思いをさせてしまう...

「この人になら任せたい」とお客様に思ってもらえる信頼関係を築けるかどうかは、売上に直結します。信頼される人には共通点があり、そこを意識できるかどうかがポイント。この記事では、「お客様から信頼される人の特徴」と「信頼されるための具体的な鉄則」...

接客業に真面目に向き合っている人ほど「接客の本質ってなんだろう」という疑問にぶつかります。なぜ接客が必要なのか？どうして接客を自分がしているのか？どんな接客が正解なのか？私が15年接客業界の現場で働いて、最終的に行きついた答えは『接客の本質...

「お客様の気持ちがわからない」「接客中にうまく共感できない」と感じたことはありませんか？​接客業において、共感力はお客様との信頼関係を築くために欠かせないスキルです。​この記事では、共感力を高めるための効果的なトレーニング方法を5つご紹介。...

接客が上手くなりたいけど、何から始めればいいか分からない…スタッフさんの接客指導をしたいけど、どこから手を付けよう……接客チェックシートが欲しいけど一から作るのが面倒くさい……そんな悩み、ありませんか？接客業は感覚や経験に頼る場面が多く、具...

「ああ、この人はこうゆうタイプか。ならこうすればいいな」と、仕事でもプライベートでも、人を見る目がある人は得をするものです。特に接客業では、お客様やスタッフさんの本質を見抜く力が必要。では、「人を見抜く力」がある人はどんな特徴を持っていて、...

「観察力がある人は仕事がデキる」とよく言われますよね。細かい変化やトラブルの兆しにすぐ気づき、適切な対応ができる人は、どんな職場でも重宝されます。でも、観察力って生まれ持った才能ではなく、日常のちょっとした工夫で鍛えられるものなんです。本記...

「相槌がワンパターンになってきた……」そんな悩み、ありませんか？ビジネスシーンでは、適切な相槌を打つことで相手に安心感を与えたり、信頼関係を築いたりできます。でも、ワンパターンな相槌ばかりだと、逆に会話が単調になりがちなんですよね。というこ...

電話対応で内容が頭に入らないと悩んだ新人時代……私も同じ経験をしました。​確認すべきことができていなかったり、言葉遣いで戸惑ったりと、苦い思い出です。ちょっと前の調査ですが、20~30代の7割が「電話恐怖症」という、結果も出ているそうです（...