育成・コミュニケーション 相槌が苦手な人は『タイミング』と『テンション』を意識して。苦手を克服するポイント７選
相槌は、コミュニケーションを円滑にし、相手に安心感を与える重要なスキルです。しかし、タイミングやテンションを間違えると、逆効果になることもあり、苦手意識を持っている人も少なくありません。この記事では、相槌が苦手な方に向けて、効果的な相槌の打...
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育成・コミュニケーション 相手の感情がわからない…と悩んだ時に使える『感情を理解する９つのポイント』
「相手の感情がわからない…」そんな悩みを抱えたことはありませんか？ 職場や日常生活でのコミュニケーションにおいて、相手の感情を理解することはスムーズな関係を築くうえで重要です。しかし、人の気持ちは目に見えず、簡単に読み取れるものではありませ...
育成・コミュニケーション アイコンタクトが苦手な人は「コツ」を知らないだけかも？コミュニケーション力を磨くポイント
アイコンタクトが大切だとわかっていても、どうしても苦手…そんな気持ちを抱えていませんか？「相手の目を見て話さなきゃ」と思えば思うほど、緊張してしまう。 「どれくらいの時間見つめればいいの？」と不安になる。そんなあなたに向けて、アイコンタクト...
チーム管理 スタッフ管理のポイントを徹底紹介。店長が知るべき５つの手順と具体策とは
スタッフさんの管理は店舗運営の要。適切な管理を行うことで、チームの士気・業績・お店の質を上げることが可能になります。この記事では、自信の経験をふまえ店長が知るべきスタッフ管理の5つの手順を徹底解説。スタッフ管理に必須なマネジメントスキル店長...
チーム管理 店長に必要なマネジメントスキルとは？具体的なポイントと習得方法紹介
店長として店舗を運営するためには、優れたマネジメントスキルが求められます。売上管理やスタッフさんの育成、シフト管理など、多岐にわたる業務を効率よくこなすためには、どのようなスキルが必要なのでしょうか？本記事では、店長に欠かせないマネジメント...
チーム管理 【シフト作成のコツ】シフト担当者しか分からない苦しみから解放されるヒント
「シフト作成って本当に大変…」「誰かが休むとすべてが崩れる…」そんな悩みを抱えていませんか？店長やシフト担当者にとって、シフト作成は避けて通れない業務です。しかし、無駄なストレスを減らし、効率的にシフトを組むコツを知っていれば、業務の負担を...
チーム管理 「チームを巻き込む力」こそ店長職の真骨頂！リーダー必須スキルの鍛え方
リーダーとして成功するために欠かせない「巻き込む力」。この力があると、スタッフさんが自発的に動き、店舗全体の士気も向上しますよね。しかし、具体的にどうやったら巻き込む力が身に付くのか悩む人も多いはず。本記事では、「巻き込む力」を高めるための...
育成・コミュニケーション スタッフ教育の手順を徹底紹介！店長職の負担を減らすチームビルティングの基本とは
店舗運営において、スタッフさんの成長は売上や顧客満足度に直結する重要な要素。スタッフさんのレベルが上がることで、お店のクオリティも上がり、店長の仕事は格段に楽になります。しかし、「スタッフ育成って具体的にどうすればいいの？」と悩む店長も多い...
育成・コミュニケーション 接客指導「ロープレ」のやり方とは？具体的な手順とポイントを徹底解説
接客スキルを向上させるには、実践的なトレーニングが欠かせません。その中でも特に効果的なのが「ロールプレイング（ロープレ）」です。しかし、適当にロープレを行っても成果は出にくいもの。効果的なやり方やコツを押さえれば、スタッフさんの成長を加速さ...
チーム管理 スタッフ評価をフィードバックする時のポイントとは？チームモチベーションを保つ重要業務
スタッフさんの成長を促し、職場の雰囲気を良くするためには、適切なフィードバックが欠かせません。しかし、「どのように伝えればモチベーションを下げずに改善につなげられるのか？」と悩む方も多いですよね。本記事では、スタッフ評価の重要性や、効果的な...