接客スキルの向上方法 接客上手は『５W1H』でニーズを引き出す！信頼される５つのポイント
接客トークの基本『５W1H』は、お客様の本当の欲求を見つけるためのチェックポイント。お客様自身が気づいていない『本当に欲しいもの』を引き出し『売上を作れるスタッフ』になるための手順やポイントを5つの工程を整理して紹介いたします。
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接客スキルの向上方法 『あいづち』の種類で接客は変わる！本当は知られたくない裏テクニック
『聞き上手』『接客が上手い人』というのは、リアクションの基本である『あいづち』のレパートリーを多く持っていて、相手や状況、話の流れによって上手く使いこなしています。この記事では「そんなこと考えてたんだ」と知られてしまうと困るレベルで、具体的な方法を紹介しています。会話をもっと盛り上げたい・話を広げるのが苦手と言う方はぜひ参考にしてみてください。
接客スキルの向上方法 接客の『正しい言葉遣い』に隠れた罠。大切にすべきことの優先順位とは
『接客７大用語』『接客時でよく指摘されるNGワード』などを分かりやすく簡単にまとめて紹介。また、基本の接客用語にプラスして使える『クッション言葉』『３つのマジックフレーズ』といったテクニックもあわせて紹介しています。『正しい言葉遣い』という言葉に惑わされてしまいそうな時は、この記事で大切なことを思い出してください。
接客スキルの向上方法 接客上級者は｢声のトーン｣で人を魅了する！変化自在な魅惑の声色とは
人の印象を決める基準は『視覚情報が55％』『聴覚情報38％』『言語情報7%』（メラビアンの法則）と言われています。
「話している内容は大したことないのに、なぜか惹かれる」
「大事なことを喋ってるんだろうけど、聞く気に...
接客業 【実体験】人見知りは克服できる。接客業から人生を変えた方法とは
「人とのコミュニケーションがツライ」「このまま社会で生きていけるのか」「いつか治るのか」そんな不安を抱えていた自分が変われたキッカケは接客業でのバイト。昔と比べて格段に生きやすくなり、人生は一転。もし人見知りで苦しんでいるのなら、経験を元に抜け出すヒントを分かりやすく紹介するので、参考にしてみてください。
接客スキルの向上方法 ミラーリングで接客の質をワンランク上へ！上級テクニックのポイントとは？
「お客様とのコミュニケーションが上手になりたい。けどコツがわからない」という人には、ミラーリングを活用した会話テクニックがおススメ。このテクニックをちゃんと理解できれば、コミュニケーションが上手になるだけでなく、接客の質が今までと比べて格段にレベルアップします。具体的な方法や注意点やコツを順番に詳しく紹介していきます。
接客スキルの向上方法 接客業必見。『かっこいい立ち姿』の秘訣。目を惹く魅力的な姿勢や所作のポイント
「なんとなくあの人かっこいいな……」という人は他の人と何が違うのか。答えは『立ち姿』。かっこいい立ち姿の人は、それだけで魅力的な人に見えます。具体的に何をしたらかっこよく見えるのか？どうやったらかっこいい雰囲気を手に入れることができるのか？といったポイントを具体的に紹介。周りの人と一味違う自分を手に入れてみませんか。
店長経験 「仕事にいくのが怖い」「職場が怖い」大切なものを失う前にすべき行動
「仕事に行くのが怖い」という人ほど、責任感が強く真面目で「自分が我慢すればいい」と、孤独にストレスをためていることが多い。その結果、休日にも関わらず仕事のことが頭から離れなかったり、朝起きると動悸や息苦しさを感じたりと、体が限界のサインを出し始めます。限界を超えてしまう前に必要な「自分を守るための行動」を紹介します。
店舗運営 採用教育費を意識ないと失敗する。人件費削減の裏に隠れたリスクとは
人件費の削減方法を考える時に、意外と見落としがちなのが『採用教育費』です。
人件費の削減には、利益を増やすというメリットがある反面、手順を間違えれば大きなリスクを背負う可能性があるということを知っておくことが重要。
この記事では、人件費を削減するための手順や中間管理職を育てて教育採用費を削減する方法について紹介していきます。
接客業 接客が上手い人の特徴から学ぶ『人たらしな接客術』５つのポイント！
具体的なポイントが分かれば「気持ちの良い接客」は誰でもできます。感覚やセンスに任せるのではなく「接客が上手な人」が使っているテクニックやトークのポイントを当記事では具体的に言語化。本当は知られたくない裏テクニックなども接客歴15年の経験を元に説明します。