育成・コミュニケーション 相槌が苦手な人は『タイミング』と『テンション』を意識して。苦手を克服するポイント７選
相槌は、コミュニケーションを円滑にし、相手に安心感を与える重要なスキルです。しかし、タイミングやテンションを間違えると、逆効果になることもあり、苦手意識を持っている人も少なくありません。この記事では、相槌が苦手な方に向けて、効果的な相槌の打...
育成・コミュニケーション
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育成・コミュニケーション 相手の感情がわからない…と悩んだ時に使える『感情を理解する９つのポイント』
「相手の感情がわからない…」そんな悩みを抱えたことはありませんか？ 職場や日常生活でのコミュニケーションにおいて、相手の感情を理解することはスムーズな関係を築くうえで重要です。しかし、人の気持ちは目に見えず、簡単に読み取れるものではありませ...
育成・コミュニケーション アイコンタクトが苦手な人は「コツ」を知らないだけかも？コミュニケーション力を磨くポイント
アイコンタクトが大切だとわかっていても、どうしても苦手…そんな気持ちを抱えていませんか？「相手の目を見て話さなきゃ」と思えば思うほど、緊張してしまう。 「どれくらいの時間見つめればいいの？」と不安になる。そんなあなたに向けて、アイコンタクト...
育成・コミュニケーション スタッフ教育の手順を徹底紹介！店長職の負担を減らすチームビルティングの基本とは
店舗運営において、スタッフさんの成長は売上や顧客満足度に直結する重要な要素。スタッフさんのレベルが上がることで、お店のクオリティも上がり、店長の仕事は格段に楽になります。しかし、「スタッフ育成って具体的にどうすればいいの？」と悩む店長も多い...
育成・コミュニケーション 接客指導「ロープレ」のやり方とは？具体的な手順とポイントを徹底解説
接客スキルを向上させるには、実践的なトレーニングが欠かせません。その中でも特に効果的なのが「ロールプレイング（ロープレ）」です。しかし、適当にロープレを行っても成果は出にくいもの。効果的なやり方やコツを押さえれば、スタッフさんの成長を加速さ...
育成・コミュニケーション 店長必須のコミュニケーション能力！チームとお客様をつなぐ店舗運営の基本
店長として成功するためには、優れたコミュニケーション能力が欠かせません。スタッフさんとの円滑な意思疎通やお客様への適切な対応は、店舗運営の要。それは分かっているけど、コミュニケーション力を鍛えるには具体的にどうすればいいのか悩んでいる人も多...
育成・コミュニケーション 店長やリーダーが持つべき『求心力』とは？チームの心を掴むスキルの鍛え方
店舗の店長として求められるスキルは多岐にわたりますが、その中でも特に重要なのが「求心力」ですよね。求心力がある店長は、スタッフさんをまとめ、店舗全体をスムーズに運営することができます。本記事では、「求心力」をテーマに、具体的な鍛え方や日常で...
育成・コミュニケーション 【接客のマニュアルテンプレート】基本のいろはをスタッフの心に残す方法とは？
接客業のマニュアルを一から作るのは大変ですよね。この記事では接客業でのマニュアルを作成する時に最低限必要な項目をテンプレートとして紹介します。また、マニュアルは作って終わりではなく、いかにスタッフさんの心に残すか…というのも大切なところ。マニュアルを作ったあとに活用していく方法まで、順を追って紹介していきます。
育成・コミュニケーション 効果的な接客の練習方法とは？顧客満足度を向上させるための5つのポイント
接客はお客様と良好な関係を築くために欠かせないスキル。しかし、効果的な接客には練習が必要です。この記事では、顧客満足度を向上させるための練習方法を5つのポイントに絞って解説します。また、練習するのにおいて、マニュアルがあると要点がまとめやす...
育成・コミュニケーション 部下の能力を引き出すスキル『コーチング』【現場経験15年の実践例】
「なんとなく頭ではわかってるんだけど、コーチングの具体的なやり方をみてみたい」という方に向けて、コーチングの流れを３つのプロセスに分けて、シンプルに紹介いたします。コーチングの始め方を覚えて徐々にステップアップしていきましょう。