接客スキル お客様から信頼される人が徹底している５つのルール。知らずに信頼を失う前にすべきこと
「この人になら任せたい」とお客様に思ってもらえる信頼関係を築けるかどうかは、売上に直結します。信頼される人には共通点があり、そこを意識できるかどうかがポイント。この記事では、「お客様から信頼される人の特徴」と「信頼されるための具体的な鉄則」...
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セルフケア 接客で臨機応変な対応ができない理由とは？タイプ別の対策を3ステップで簡単解説
接客業において、予期せぬ状況に柔軟に対応する「臨機応変さ」は欠かせないスキルです。しかし、「マニュアル通りにしか動けない」「とっさの対応が苦手」と感じる方も多いのではないでしょうか。本記事では、臨機応変な対応ができない理由を明らかにし、...
セルフケア 「自分の判断に自信が持てない……」仕事で悩んだ時に知っておきたい自分を信じるコツ10選
仕事中、「これで合ってるのかな……」と自分の判断に自信が持てず、行動が止まってしまうこと、ありますよね。特に新人さんなど、まだ仕事の経験が浅いと、上司の目や周囲の視線も気になってしまうもの。でも大丈夫。自信は生まれつきの能力じゃなく、「作れ...
セルフケア 接客で緊張しない方法を5つのステップで紹介。自然な対応を身に付けるポイントとは
接客業において、緊張は誰もが経験するものです。特に初対面のお客様とのやり取りはプレッシャーを感じる場面も多いでしょう。しかし、緊張を和らげる方法を知っていれば、自然な対応が可能になります。この記事では、接客時の緊張を軽減し、スムーズな対...
接客スキル 接客の本質とは？人だからこそ生み出せる感動を追求し自分の人間力を高める方法
接客業に真面目に向き合っている人ほど「接客の本質ってなんだろう」という疑問にぶつかります。なぜ接客が必要なのか？どうして接客を自分がしているのか？どんな接客が正解なのか？私が15年接客業界の現場で働いて、最終的に行きついた答えは『接客の本質...
接客スキル 接客で必要な「共感力」はどう鍛える？効果的なトレーニング法を５つ紹介！
「お客様の気持ちがわからない」「接客中にうまく共感できない」と感じたことはありませんか？接客業において、共感力はお客様との信頼関係を築くために欠かせないスキルです。この記事では、共感力を高めるための効果的なトレーニング方法を5つご紹介。...
接客スキル 接客スキルのチェックシートを使って課題の見える化を！チェックすべき7つのポイント紹介【コピペOK】
接客が上手くなりたいけど、何から始めればいいか分からない…スタッフさんの接客指導をしたいけど、どこから手を付けよう……接客チェックシートが欲しいけど一から作るのが面倒くさい……そんな悩み、ありませんか？接客業は感覚や経験に頼る場面が多く、具...
店長の適正・資格 「どんな店長になりたいか」「どんなお店にしたいか」人に響く芯の通ったビジョンとは
店長として働くうえで「どんな店長になりたいか」を明確に持つことは、成功の第一歩です。ビジョンがある店長は、スタッフさんやお客様から信頼され、店舗の方向性を示すことができます。しかし、「具体的にどんなビジョンを持つべきか分からない…」という方...
接客スキル 【人を見抜く力を持つ人の特徴7選】洞察力を身に付ける5つのポイント【最強の接客スキル】
「ああ、この人はこうゆうタイプか。ならこうすればいいな」と、仕事でもプライベートでも、人を見る目がある人は得をするものです。特に接客業では、お客様やスタッフさんの本質を見抜く力が必要。では、「人を見抜く力」がある人はどんな特徴を持っていて、...
セルフケア 感情に左右されない方法１０選。仕事ができる人が持つ『感情コントロールスキル』とは
職場でイライラしたり、落ち込んだりして仕事に支障が出ることって、ありますよね。特に現代ではSNSの影響が大きく、3人に1人はSNSで感情を振り回されていると言われています（参考：PRtimes様）感情の波に飲み込まれず、安定したパフォーマン...