接客スキル

「ご年配のお客様との接客、なんだか難しい…」そんなふうに感じたことはありませんか？高齢者・お年寄りのお客様は、一度ファンになってくれたらとても強力なリピーターになってくれます。でも、ちょっとした言葉遣いや態度の違いで、不快な思いをさせてしま...

「この人になら任せたい」とお客様に思ってもらえる信頼関係を築けるかどうかは、売上に直結します。信頼される人には共通点があり、そこを意識できるかどうかがポイント。この記事では、「お客様から信頼される人の特徴」と「信頼されるための具体的な鉄則」...

接客業に真面目に向き合っている人ほど「接客の本質ってなんだろう」という疑問にぶつかります。なぜ接客が必要なのか？どうして接客を自分がしているのか？どんな接客が正解なのか？店長を経験し、最終的に行きついた答えは『接客の本質＝人間力』でした。​...

「お客様の気持ちがわからない」「接客中にうまく共感できない」店長時代に少しレベルの高いスタッフさんから、こういった一歩踏み込んだ接客の悩みを受けることがありました。接客業において、共感力はお客様との信頼関係を築くために重要なスキルです。​こ...

接客が上手くなりたいけど、何から始めればいいか分からない…スタッフさんの接客指導をしたいけど、どこから手を付けよう……接客チェックシートが欲しいけど一から作るのが面倒くさい……そんな悩み、ありませんか？接客業は感覚や経験に頼る場面が多く、具...

「ああ、この人はこうゆうタイプか。ならこうすればいいな」経験値の高い店長は、先入観とは別に人の特性を見抜くことに長けていることが多いんです。特に接客業では、お客様やスタッフさんの本質を見抜く力が必要。では、「人を見抜く力」がある人はどんな特...

「観察力がある人は仕事がデキる」とよく言われますよね。優秀な店長は細かい変化やトラブルの兆しにすぐ気づき、適切な対応ができ、どんな場面でも重宝されます。でも、観察力って生まれ持った才能ではなく、日常のちょっとした工夫で鍛えられるものなんです...

「店長の相槌って、独特ですよね」と、スタッフさんにいじられていたのは良い思い出（遠い目）自覚はなかったんですが、どうやら相槌がワンパターンになっていたようなんです。ビジネスシーンでは、適切な相槌を打つことで相手に安心感を与えたり、信頼関係を...

電話対応で内容が頭に入らないと悩んだ新人時代……私も同じ経験をしました。​確認すべきことができていなかったり、言葉遣いで戸惑ったりと、苦い思い出です。というか、コミュニケーションが苦手なので、ぶっちゃけ店長をしている時でも抵抗がありました笑...

「接客が上手い人」とはどんな人でしょうか？ただ愛想がいいだけではなく、臨機応変な対応力や観察力、そしてお客様の心をつかむスキルが求められます。本記事では、店長経験から得た知見をもとに、接客が上手い人の共通点を20個厳選してご紹介します。最後...