店舗運営 プレイングマネージャーの役割とは？『仕事を上手く回す人』の考え方と実践術
プレイングマネージャーとして働いていると、「現場も回す」「人も見る」「数字も追う」すべてを同時に求められる場面が増えていきます。店長という立場であればなおさら、現場・チーム・成果のすべてに責任を持つことになります。そして多くの人が、「しんど...
店長に必要なスキル
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セルフケア プレイングマネージャーがしんどい理由｜ストレスの正体と少し楽になる考え方
プレイングマネージャーとして働いていると、「なんかずっとしんどい」そんな状態が続くことがあります。現場に立ちながら数字を追いながら部下のフォローをしながら常に何かを考えている。休みの日でも、頭のどこかが仕事モード。この状態はストレスが溜まり...
セルフケア プレイングマネージャーに向いてない人の特徴｜無理に続ける前に知ってほしい判断基準
「自分はプレイングマネージャーに向いてないのかも……」プレイングマネージャーとして働いていると、ふとそんな風に感じる瞬間があります。「現場もやる」「数字も追う」「人も見る」全部やっているのに、なぜかうまく回らない。そして気づく。「これ、俺（...
セルフケア プレイングマネージャーはもう無理？限界を感じたときの整理基準と選択肢
「プレイングマネージャーがきつい」「激務すぎる」「もう辞めたい」と、検索してここに辿り着いた方もいるかもしれません。「もう無理かもしれない」と感じていませんか？プレイングマネージャーとして働いていると、ふとした瞬間にこう思うことがあります。...
セルフケア プレイングマネージャーとは？現場と数字に追われる激務ポジションの正体と対処法
プレイングマネージャーという言葉、聞いたことはありますか？もしあなたが、現場に入って接客もこなしているスタッフ育成や管理もしている売上や原価などの数字も追っているそんな状態なら、あなたはプレイングマネージャーという存在です。私自身、現場にい...
セルフケア 副店長がつらいのはなぜ？辞めたいと感じる理由と“限界になる前に知ってほしい”対処法
副店長って、正直つらくないですか。上からは数字を求められて、下からは不満や不安をぶつけられる。店長のサポートをしながら、現場も回さないといけない。でも、店長ほどの裁量はない。――この『中途半端な立場』に、しんどさを感じることが本当に多かった...
セルフケア 仕事で評価されないとき、モチベーションが下がるのは当然です
「頑張っているのに、評価されない」そう感じたとき、モチベーションが落ちるのは当然です。むしろ、正常な反応。人は成果だけで動いているわけではありません。『承認』があるから、踏ん張れます。毎日現場に立ち、数字を追い、人手不足を埋め、トラブルを処...
接客スキル 高齢者・お年寄りに喜ばれる接客のポイント10選。寄り添った対応でファンを作るコツ
「年配のお客様との接客、なんだか難しい…」そんなふうに感じたことはありませんか？高齢者・お年寄りのお客様は、一度ファンになってくれたらとても強力なリピーターになってくれます。でも、ちょっとした言葉遣いや態度の違いで、不快な思いをさせてしまう...
育成・コミュニケーション 仕事が上手にフォローできる人を育てる10のコツ。チームが面白いほど機能する秘訣とは
経験上「いいチームだなぁ……！」と感じるところには、必ずと言っていいほど仕事のフォローが上手な人がいるんですよね。そんな「フォロー上手な人」を育てることは、店舗運営の成功に直結する課題の一つ。ということで今回は、仕事でフォローができる人の特...
チーム管理 サービス業の残業は当たり前？「サービス残業」と「残業」の違いから改善を始める
サービス業では「残業は当たり前」「サービス残業も仕方ない」と思っていませんか？SNSや、YouTubeとかでも業界あるあるといった形で取り上げられるので、サービス業界はそういったものというイメージを持っている人は多いですよね。しかし、働き...