「この人になら任せたい」とお客様に思ってもらえる信頼関係を築けるかどうかは、売上に直結します。
信頼される人には共通点があり、そこを意識できるかどうかがポイント。
この記事では、「お客様から信頼される人の特徴」と「信頼されるための具体的な鉄則」をセットで紹介。
信頼を失いやすい人のNG行動にも触れながら、詳しく説明していきます。
信頼されない人にありがちなNG行動とは？
「信頼されたい！」と思っていても、無意識のうちに逆の行動をしているケースは多いです。
まずは信頼されない人がやりがちな行動から確認して、自分自身を振り返ってみましょう。
言動に一貫性がない
「昨日はこう言ってたのに、今日は違うことを言ってる…」そんな人に対して、信頼感はなかなか生まれません。
お客様もスタッフさんも、「この人に言ってもムダ」と感じてしまいます。
特に接客業では一貫性のある対応が重要なんです。
謝らない・言い訳が多い
失敗したときやお客様にご迷惑をかけてしまったとき、素直に謝れない人は信頼を損ねやすいです。
「実は」「しかし」と言い訳ばかりな人も割といます。
潔く謝る人のほうが、実はお客様からも信頼されやすいんですよ。
口だけで行動が伴わない
「やります！」と言ったのに、実行していない…。
小さな約束を守るかどうかで信頼は決まります。
口先だけで終わってしまう人は、周囲からの信用を少しずつ失っていくので要注意です。
お客様から信頼される人がしている５つの鉄則
では、信頼される人になるには具体的にどうすればいいのでしょうか？
接客現場で結果を出している人が必ず実践している５つの鉄則を紹介します。
1. 目を見て話し、安心感を与える
アイコンタクトは信頼構築の基本。
目を見て丁寧に話すことで、お客様に安心感を与えます。
とくに初対面のお客様には、最初の印象が大きな影響を与えるものです。
「アイコンタクトが苦手……」という人はこちらの記事を参考にしてください⇒アイコンタクトが苦手な人は「コツ」を知らないだけかも？コミュニケーション力を磨くポイント
2. 悪い情報を隠さない
できないことは「できない」と言う。
お客様にデメリットがあるなら伝える。
変にごまかしたり、隠そうとしても、相手には見抜かれているものです。
その場を乗り切るだけの対応ではなく、長く付き合うことを意識した対応が重要です。
3. お客様を深く観察している
お客様との信頼関係を築くのが上手な人ほど、観察力に優れています。
より正確に理解するために、観察と分析を繰り返し、お客様に合った関わり方を自然と選択しています。
人を見抜くためには様々なテクニックやポイントがあるので、詳しくはこちらの記事を参考にしてください⇒【人を見抜く力を持つ人の特徴7選】洞察力を身に付ける5つのポイント【最強の接客スキル】
4. 小さな約束を守る
「〇〇しておきます」と言ったら、必ず実行。
小さな信頼の積み重ねが、大きな信頼に変わるんです。
これはスタッフさんとの関係にも言えることですよ。
5. お客様の言葉を正しく受け取り、行動する
「言われたことを正確に実行する」だけでなく、「相手が本当に望んでいることは何か？」を読み取る力が求められます。
信頼される人は、相手の期待を少し超える行動を自然とやっています。
接客スキルを高めることが信頼への近道
接客スキルが上がれば上がるほど、お客様からの信頼も自然と高まっていきます。
中でも「気づき力」「対応の柔軟性」「伝える力」は、お客様の満足度に直結するスキルです。
もっと接客に関するスキルを知りたい場合は、こちらの記事も参考にしてみてください。
まとめ｜信頼関係は“日々の積み重ね”で築かれる
お客様から信頼されるためには、特別なスキルよりも、日々の小さな行動の積み重ねが何より大切です。
逆に、信頼されない人の特徴を知っておくことで、自然と対策も見えてきます。
「信頼は得るものではなく、築いていくもの」。
そう意識することが、今日からの接客力を大きく変えてくれます。
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