接客が上手い人の特徴リスト20選。共通した性格やスキルを店長経験から徹底紹介

「接客が上手い人」とはどんな人でしょうか？

ただ愛想がいいだけではなく、臨機応変な対応力や観察力、そしてお客様の心をつかむスキルが求められます。

本記事では、店長経験から得た知見をもとに、接客が上手い人の共通点を20個厳選してご紹介します。

最後まで読めば、あなたの接客スキル向上につながること間違いなしです。

接客が上手い人の特徴20選

1. 笑顔が自然で柔らかい

接客が上手い人は圧倒的に「笑顔が自然」です。
無理に作った仕事用の笑顔ではなく、感情のこもった笑顔を人に向けることができる人が多いですね。

2. 声のトーンが明るく聞き取りやすい

接客が上手い人は、声のトーンが明るく、適度な大きさで話しています。
声だけでお客様に安心感を与え、快適な空間を作れるスキルを持っていることが多いですね。

3. 清潔感のある身だしなみ

パッと見の第一印象で人を惹きつけることができ、清潔感に溢れている人が多いです。
髪型や服装、爪の長さなど、清潔感を保つ重要性を自然に知っているのでしょう。

4. 聞き上手

聞き上手な人は接客が得意です。
お客様の要望や気持ちを正確に把握し、適切な会話のキャッチボールができています。

5.柔軟な思考力

接客レベルが高い人は、マニュアル通りの対応だけではなく、その場に応じて柔軟な思考力を発揮します。
例えば、混雑時には手短に、ゆったりとした時間帯は丁寧に対応するなど、状況に応じた接客を意識的にしていますね。

6. 相手の気持ちを察することができる

接客でファンを作る人は、お客様が何を求めているのか、表情や態度から読み取る力が高いです。
観察力の高さを接客力に活かしている感じですね。

7. すぐに行動に移せる

接客が上手い人は、行動力と判断力に優れています。
タイミングが重要な接客対応の中で、機を逃さないセンスを持っていることが多いですね。

8. ミスを素直に認め、迅速に対応できる

ミスをしてしまった場合、誤魔化さずに素直に認め、すぐに謝ることができます。
言い換えれば、こういった場面で非を認めないデメリットをよく理解していると言えるでしょう。

9.記憶力が良い

常連のお客様の名前や好みを覚えているなど、記憶力に優れた人が多いです。

10. 適度な距離感を保てる

馴れ馴れしすぎず、かといって冷たくもない。
お客様と絶妙な距離感を持つことが得意な人が多いですね。

11. 相手に合わせた話し方ができる

お客様の年齢や雰囲気に合わせて、話し方を変えることができる頭の良さを持っています。

12. 商品・サービスの知識が豊富

お客様からの質問にすぐに答えられるよう、商品の特徴やおすすめポイントを把握しています。
経験による部分もありますが、努力で獲得できる能力の一つですね。

13. 感謝の気持ちを伝えるのが上手

「ありがとうございます」が口癖と言えるくらい自然に言える人が多いです。
周りへの感謝の気持ちを持つことで、心も思考も柔軟になりやすいことをよく理解できているのでしょう。

14. コミュニケーション力が高い

基本的に人とコミュニケーションをとること自体が好きな人が多いです。
私自身は苦手なので『コミュニケーション好き』は才能だと思っています。

15. 表情やジェスチャーを上手に使う

言葉だけでなく、表情や手の動きを活かして接客することの重要性をよく理解しています。
あいづち一つとっても、バリエーションに富んでいる人は接客上手と言えますね。

16. ストレス耐性が高い

クレーム対応など、ストレスがかかる場面でも冷静に対応できることが重要です。
仕事は仕事……と割り切れるメンタルの強さを持っています。

17. チームワークを大切にする

他のスタッフさんと協力してスムーズな接客ができることも、上手な接客には欠かせません。
お客様だけでなく、スタッフさんに対しても心地よい対応をするよう、接客上手な人ほど心がけています。

18. 時間管理ができる

効率よく動き、無駄なく接客できる人は、忙しい時間帯でもスムーズに対応できます。
割とここが苦手な人も多く、マルチタスクな動きができるところも接客上手な人の特徴の一つと言えるでしょう。

19. 自己成長に前向き

「もっと良い接客をしたい！」と、割と無意識に他のスタッフさんの良い接客などを取り入れたりしています。
良い物は素直に取り入れる才能と言えるでしょう。

20. サプライズが好き

人の喜ぶ姿が好きで、試行錯誤したりサプライズを用意するのが好きな人が多いです。

接客上手になる方法

接客が苦手な人でも、ポイントを知って練習することで、接客スキルを磨くことは可能です。

接客スキルを磨く方法は、こちらの記事にまとめていますので、ぜひ読んでみてください。

接客のコツを知る！接客レベルの高い人が使うスキル10選を身に付ける方法紹介

まとめ

接客が上手い人は、共通する特徴やスキルをもっていて、そのスキルは後から手に入れることも可能です。

笑顔や清潔感、聞き上手であることはもちろん、臨機応変な対応やお客様を楽しませる工夫ができることも重要。

ぜひ今回紹介した20のポイントを意識しながら、日々の接客スキルを磨いていきましょう！