顧客対応 【感動した接客での気配り体験談】心奪われる接客センスあふれる人達の言動
接客をしているからこそ「この対応は素晴らしい！！」と感動することがあります。そんな素敵な対応をされると、数年たっても、いや、数十年経っても、そのお店と店員さんのことは覚えているものです。そんな感動を自分も提供したい。そう感じた場面の数々を、...
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セルフケア 接客で緊張しない方法を5つのステップで紹介。自然な対応を身に付けるポイントとは
接客業において、緊張は誰もが経験するものです。特に初対面のお客様とのやり取りはプレッシャーを感じる場面も多いでしょう。しかし、緊張を和らげる方法を知っていれば、自然な対応が可能になります。この記事では、接客時の緊張を軽減し、スムーズな対...
接客スキル 接客の本質とは？人だからこそ生み出せる感動を追求し自分の人間力を高める方法
接客業に真面目に向き合っている人ほど「接客の本質ってなんだろう」という疑問にぶつかります。なぜ接客が必要なのか？どうして接客を自分がしているのか？どんな接客が正解なのか？私が15年接客業界の現場で働いて、最終的に行きついた答えは『接客の本質...
接客スキル 接客で必要な「共感力」はどう鍛える？効果的なトレーニング法を５つ紹介！
「お客様の気持ちがわからない」「接客中にうまく共感できない」と感じたことはありませんか？接客業において、共感力はお客様との信頼関係を築くために欠かせないスキルです。この記事では、共感力を高めるための効果的なトレーニング方法を5つご紹介。...
接客スキル 接客スキルのチェックシートを使って課題の見える化を！チェックすべき7つのポイント紹介【コピペOK】
接客が上手くなりたいけど、何から始めればいいか分からない…スタッフさんの接客指導をしたいけど、どこから手を付けよう……接客チェックシートが欲しいけど一から作るのが面倒くさい……そんな悩み、ありませんか？接客業は感覚や経験に頼る場面が多く、具...
店長への道 店長とオーナーの違いは？雇われ店長って何？ややこしい違いをスッキリ解説
「店長とオーナーって何が違うんよ……雇われ店長とオーナー店長ってなにさ……」高卒で初めてコンビニでバイトした時に混乱したあの日が懐かしい……そんな私と同じ疑問を持つ人に向けて、それぞれの役割や責任範囲の違い、メリット・デメリットについて...
店長の適正・資格 「どんな店長になりたいか」「どんなお店にしたいか」人に響く芯の通ったビジョンとは
店長として働くうえで「どんな店長になりたいか」を明確に持つことは、成功の第一歩です。ビジョンがある店長は、スタッフさんやお客様から信頼され、店舗の方向性を示すことができます。しかし、「具体的にどんなビジョンを持つべきか分からない…」という方...
接客スキル 【人を見抜く力を持つ人の特徴7選】洞察力を身に付ける5つのポイント【最強の接客スキル】
「ああ、この人はこうゆうタイプか。ならこうすればいいな」と、仕事でもプライベートでも、人を見る目がある人は得をするものです。特に接客業では、お客様やスタッフさんの本質を見抜く力が必要。では、「人を見抜く力」がある人はどんな特徴を持っていて、...
セルフケア 感情に左右されない方法１０選。仕事ができる人が持つ『感情コントロールスキル』とは
職場でイライラしたり、落ち込んだりして仕事に支障が出ることって、ありますよね。特に現代ではSNSの影響が大きく、3人に1人はSNSで感情を振り回されていると言われています（参考：PRtimes様）感情の波に飲み込まれず、安定したパフォーマン...
育成・コミュニケーション 先入観をなくす方法10選｜広い視野を手に入れて柔軟な思考を取り入れる
「この人はこういうタイプに違いない」「この方法しか成功しない」——私たちは無意識のうちに先入観を持っています。しかし、先入観にとらわれると視野が狭くなり、新しいチャンスを逃してしまうことも。この記事では、柔軟な思考を取り入れ、広い視野を手に...