私が副店長をしていたころは、
店長は会議や数字の管理で動いている。
その間、現場を回しているのは副店長の自分。
シフトの調整をしながら、
スタッフに声をかけて、
忙しい時間帯は自分も現場に入る。
ふと気が抜けた瞬間に、
「この店、実際に回してるの自分じゃない？」
そんなふうに思ってしまうことも時々ありました。
副店長という役職は意外と役割がはっきり説明されることが少ないポジションでもあります。
この記事では、実体験をもとに
・副店長の役割
・実際の仕事内容
・店舗の中での立ち位置
を整理していきます。
「副店長って結局何をする仕事なの？」と感じている方の参考になればと思います。
副店長の役割とは？
副店長の役割を一言で言うと「現場を回す管理ポジション」です。
店長が店舗全体の責任者だとすると、副店長は
・現場の状況を見る
・スタッフを動かす
・店長の方針を現場に落とす
という役割を担います。
店舗の仕事は、
- 売上管理
- スタッフ管理
- 現場オペレーション
といった複数の要素で成り立っています。
その中で副店長は、現場と管理の間に立つポジション、いわゆるプレイングマネージャーになることが多いんです。
▶プレイングマネージャーとは？
店長ほど経営寄りではないけれど、一般スタッフよりも責任のある立場。
この絶対的な「中間ポジション」が、副店長の特徴でもあります。
副店長の主な仕事
副店長の仕事は店舗によって多少違いますが、今回は私がしていたことの内容をベースに紹介します。
副店長の仕事①オペレーション管理
副店長の仕事で一番多いのが、現場オペレーションの管理です。
例えば、
- 忙しい時間帯の人員配置
- スタッフへの指示出し
- トラブル対応
- 業務のフォロー
などです。
現場では、予定通りに仕事が進むとは限りません。
急な欠勤が出たり
お客様が一気に来店したり
トラブルが起きたりします。
そんな時に「今どう動けばいいか」を判断するのが副店長の役割です。
副店長の仕事②店長のサポート
副店長は、店長のサポート役でもあります。
例えば、
- 店長が不在のときの現場責任
- 数字管理の補助
- 店舗運営のサポート
などです。
店舗によっては、
「店長が外部業務」
「副店長が店内管理」
という仕事分担になっていることもあります。
店長の方針や判断を、現場で実行する役割を担うのが副店長とも言えます。
副店長の仕事③スタッフ管理
副店長は、スタッフと一番近い立場になることが多いです。
具体的には、
- 新人教育
- 業務指導
- スタッフフォロー
- シフト調整
などです。
店長よりも現場にいる時間が長いため、スタッフの状況を一番把握しているのも副店長だったりします。
そのため、
「スタッフが相談しやすい存在」
になることも多いポジションです。
副店長は「現場を回すポジション」
副店長の仕事を整理すると、やはり中心になるのは現場のコントロールです。
店長が店舗の方向性を決める立場だとすると、副店長は、
- 現場の状況を見て
- スタッフを動かし
- 店舗を安定して回す
という役割になります。
実際の店舗では、
・店長が会議に出ている
・店長が事務作業に没頭
といったケースも多く、その間の現場を任されることも少なくありません。
その意味では、副店長は「現場責任者に近いポジション」と言えるでしょう。
店長との関係性
副店長の仕事を考えるときに気になるのが、店長との関係性です。
シンプルに言うと、
店長＝店舗責任者
副店長＝店舗運営を支える立場
という関係になります。
店長は
- 売上責任
- 店舗運営の最終判断
- 組織の管理
といった役割を担います。
一方、副店長は
- 現場管理
- スタッフ対応
- 店舗運営のサポート
といった業務が中心です。
ただし、実際の現場では店舗によって役割のバランスはかなり違いますので、基本がこうなんだ程度に知っておいてください。
店長と副店長の役割の違いについては、こちらの記事で詳しく整理しています。
▶店長と副店長の違いとは？
副店長の仕事がつらくなる理由
副店長は重要なポジションですが、同時に大変さを感じやすい役職でもあります。
よくある理由は、
- 現場と管理の間にいる
- 責任は増えるが権限は少ない
- 店長とスタッフの板挟み
といった構造です。
現場を回しながら
スタッフのフォローをして
店長の意向も理解する。
このバランスが崩れると、副店長の負担は大きくなります。
副店長の仕事がつらくなる理由については、こちらの記事で詳しくまとめています。
▶「副店長がつらいのはなぜ？辞めたいと感じる理由と“限界になる前に知ってほしい”対処法」
副店長として働くときに意識したいこと
副店長として働くうえで大切なのは、役割を理解することです。
副店長は、
- 店長でもない
- 一般スタッフでもない
という中間ポジションです。
だからこそ、
- 現場を見る力
- スタッフとのコミュニケーション
- 状況判断
といった力が求められます。
また、すべてを自分で抱え込んでしまうと、副店長の仕事は一気に苦しくなります。
自分の役割を理解しながら、店長やスタッフと協力して店舗を回す。
その意識があるだけでも、働き方は少し変わってきます。
副店長に向いている人の特徴については、こちらの記事でも整理しています。
▶「副店長に向いてる人とは？向いていない人がつらくなる理由も解説」
副店長の先に進みたいなら
副店長の先、つまり「店長を目指してみたい」というヤル気に満ちた方も多いと思います。
このあたりは、
・どういった人が店長へ昇進するのか
・店長へ昇進する確率はどれくらいあるのか
・どんな経験を積むべきなのか
と言った部分を全体的に把握しておくことが大切です。
もし店長になりたい、なれる？という思いがあるならこちらの記事を参考にしてみてください。
▶副店長から店長へ昇進する人の特徴とは？ステップアップする人の共通点
まとめ
副店長の役割は、シンプルに言えば「店舗の現場を回すポジション」です。
- 現場オペレーションの管理
- 店長のサポート
- スタッフのフォロー
こうした仕事を通して、店舗がスムーズに動くよう支える役割を担っています。
副店長は目立つポジションではないかもしれませんが、現場ではとても重要な存在です。
もし今、副店長として働いているなら
「現場を回す役割を担っている」
そのポジションの意味を、少しだけ整理してみてください。
それだけでも、日々の仕事の見え方が少し変わるかもしれません。
コメント