接客時の声掛けフレーズ一覧表！アパレルや飲食店など業種別でよく使う基本の言葉たち

接客業において、お客様への適切な声掛けは、満足度や売上向上に直結する重要な要素。

スマートで効果的な声掛けは、仕事の成果を高める鍵となります。

ここでは、業種別に使える声掛けフレーズをまとめましたので、ぜひ参考にしてください。

業種別の声掛けフレーズ
声掛けフレーズは入口。大切なのは相手に合わせること
声掛けの質を上げる接客スキル

業種別の声掛けフレーズ

レジ接客で使える声掛けフレーズ

シチュエーション	フレーズ
お客様がレジに来られた時	「いらっしゃいませ。お会計を承ります。」
商品をお預かりする時	「こちらの商品をお預かりいたしますね。」
会計金額を伝える時	「合計で〇〇円でございます。」
支払い方法を確認する時	「お支払いは現金とカード、どちらになさいますか？」
カードを受け取る時	「カードをお預かりいたします。」
お釣りを渡す時	「〇〇円のお返しです。ご確認くださいませ。」
レシートを渡す時	「レシートでございます。ご確認ください。」
袋詰めが必要か確認する時	「袋にお入れいたしましょうか？」
袋を渡す時	「こちら、お品物でございます。」
ポイントカードの有無を確認する時	「ポイントカードはお持ちでしょうか？」
キャンペーンを案内する時	「ただいま〇〇キャンペーンを実施しております。」
次回の来店を促す時	「またのご来店をお待ちしております。」
お客様が商品を返品したい時	「ご返品をご希望ですね。承知いたしました。」
商品の取り寄せを案内する時	「在庫がございませんので、お取り寄せいたしましょうか？」
領収書が必要か確認する時	「領収書はご入用でしょうか？」
お客様が急いでいる時	「お急ぎですね。迅速に対応いたします。」
クレジットカードのサインをお願いする時	「こちらにご署名をお願いいたします。」
お客様がポイントを利用したい時	「ポイントをご利用ですね。承知いたしました。」
商品の保証について説明する時	「こちらの商品には〇〇の保証がついております。」
お客様が会計を迷っている時	「ごゆっくりご検討くださいませ。」
お客様が小銭を探している時	「お急ぎでなければ、ごゆっくりどうぞ。」
会計後にお礼を伝える時	「ありがとうございました。またお越しくださいませ。」
お客様が商品を交換したい時	「交換をご希望ですね。承知いたしました。」
レジが混雑している時	「お待たせして申し訳ございません。」
お客様が高額紙幣を出された時	「〇〇円のお預かりでよろしいでしょうか？」
商品のラッピングを提案する時	「ギフト用にラッピングいたしましょうか？」
お客様が会員登録を希望する時	「会員登録をご希望ですね。ありがとうございます。」
お客様が商品について質問された時	「ご質問ありがとうございます。お答えいたします。」
お客様が会計を終えた後	「お気をつけてお帰りくださいませ。」

アパレル業界で使える声掛けフレーズ

シチュエーション	フレーズ
お客様が入店された時	「いらっしゃいませ。ご来店ありがとうございます。」
お客様が商品を手に取られた時	「ご自由にご覧になってくださいね」
お客様が試着を希望される時	「ご試着なさいますか？フィッティングルームにご案内いたします。」
試着後の感想を伺う時	「着心地はいかがでしょうか？」
コーディネートを提案する時	「こちらの○○が、あわせやすくて人気です」
サイズ違いを提案する時	「違うサイズもお試しになってみますか？」
色違いを提案する時	「他のカラーもございますので、ご覧になってみてください。」
お手入れ方法を説明する時	「こちらはご自宅でお洗濯できますので、お手入れが簡単です。」
お客様が迷われている時	「ごゆっくりお考えくださいね。」
お客様がプレゼントを探している時	「贈り物をお探しですか？」
季節のおすすめを紹介する時	「これからの季節にぴったりのアイテムです。」
セール情報を伝える時	「ただいまセール中で、こちらの商品は20%オフです。」
お客様が鏡で合わせている時	「とてもお似合いですよ。」
試着室が混雑している時	「少々お待ちいただけますか？すぐにご案内いたします。」
お客様が商品を戻された時	「お気に召すものがございましたら、お声がけくださいね。」
お客様が複数の商品で迷われている時	「それぞれの特徴をご説明いたしましょうか？」
お客様がレジに向かわれる時	「ありがとうございます。お会計を承ります。」
商品の素材について説明する時	「こちらは天然素材で肌触りが良いんですよ。」
お客様が再来店された時	「またお越しいただき、ありがとうございます。」

飲食店で使える声掛けフレーズ

シチュエーション	フレーズ
お客様が入店された時	「いらっしゃいませ！何名様でしょうか？」
お席に案内する時	「こちらのお席へどうぞ。」
メニューをお渡しする時	「本日のおすすめはこちらになります。」
注文を伺う時	「お決まりになりましたら、お声がけください。」
料理を提供する時	「お待たせいたしました。〇〇でございます。」
追加注文を伺う時	「追加のご注文はございますか？」
ドリンクをおすすめする時	「お食事にぴったりのドリンクはこちらです。」
お客様が食べ終わった時	「お口に合いましたでしょうか？」
お会計の案内	「レジにてお会計をお願いしております。」
退店時の挨拶	「本日はご来店ありがとうございました。またお待ちしております！」

ホテル・宿泊業で使える声掛けフレーズ

シチュエーション	フレーズ
チェックイン時	「お待ちしておりました。チェックインを承ります。」
お部屋に案内する時	「お部屋までご案内いたします。」
お客様が困っている時	「何かお困りごとはございますか？」
ルームサービスを案内する時	「ルームサービスは24時間ご利用いただけます。」
チェックアウト時	「ご宿泊ありがとうございました。またのお越しをお待ちしております。」

商品について質問された時

シチュエーション	フレーズ
お客様が商品の詳細を知りたい時	「こちらの素材は〇〇で、通気性が良いのが特徴です。」
お客様が商品の使用感を尋ねた時	「実際に試されたお客様からも、着心地が良いと好評です。」
お客様が在庫を尋ねた時	「お調べいたしますので、少々お待ちください。」
お客様が他の商品と比較している時	「〇〇はカジュアル向け、△△はフォーマル向けとしておすすめです。」
お客様がサイズ感について質問された時	「こちらは少しタイトめの作りなので、普段よりワンサイズ上もご検討ください。」
お客様が購入を迷っている時	「じっくりご検討くださいね。ご不明点があればお尋ねください。」