スタッフさんとのやり取りやお客様対応において「もっと適切な言葉で伝えたい」と思うことはありませんか？
言葉の選び方一つで、伝わり方は大きく変わります。
適切な言葉を選ぶためには、言葉を沢山知っておく必要があり、これを語彙力（ごいりょく）といいます。
本記事では、語彙力を鍛える方法を具体的に紹介し、コミュニケーション力を向上させるための実践的なステップを解説します。
語彙力が求められる理由
語彙力の重要性
店長やリーダーという立場では、スタッフさんとの円滑なコミュニケーションが求められます。
具体的な指示を明確に伝えるだけでなく、スタッフさんのモチベーションを高める言葉選びも重要。
もちろんお客様対応においても、信頼関係を築くカギになるのが、語彙力です。
語彙力が不足すると起こる問題
語彙力が不足すると、以下のような問題が発生しがちです。
- 指示が曖昧になり、スタッフさんが戸惑う
- お客様との会話が単調になり、接客の質が低下する
- 適切なフィードバックができず、スタッフさんの成長が鈍る
このような課題を解決するために、語彙力を高めることが大切です。
語彙力を鍛える具体的な方法
1. 毎日の「言葉のインプット」を増やす
読書を習慣化する
ビジネス書や自己啓発本を読むことで、新しい表現や言い回しを学べます。
特に「リーダーシップ」「マネジメント」に関する本は、店長業務にも役立つ語彙が豊富です。
ニュース記事を読む
経済ニュースや業界ニュースを読むことで、トレンドに関連した語彙を増やすことができます。
特に「ロジカルな説明力」を鍛えたい場合におすすめです。
ポッドキャストや動画を活用する
YouTubeやポッドキャストで、言葉遣いの巧みな人の話を聞くのも効果的です。
特に「プレゼン技術」や「話し方講座」などのコンテンツは実践に活かしやすいでしょう。
2. 「アウトプット」を意識的に増やす
日記を書く
「今日学んだ言葉を使って日記を書く」ことで、新しい語彙を定着させることができます。
SNSやブログで発信する
例えば、接客業での学びやマネジメントの気づきをSNSでシェアすることで、自然と語彙力が鍛えられます。
スタッフさんや同僚との会話で意識的に使う
学んだ語彙を実際の会話の中で使うことで、実践的な語彙力が身につきます。
ただし、あまり専門用語ばかり使っていると「鼻に付く」と思われることもあるので、使いすぎには気を付けてください。
3. 言い換え力を鍛える
例えば、日常的に使う言葉を少し洗練された表現に変えることで、語彙の幅が広がります。
| 日常の言葉 | 言い換え例 |
|---|---|
| すごい | 圧巻、秀逸、卓越 |
| 頑張る | 尽力する、励む、奮闘する |
| 伝える | 共有する、説明する、言及する |
こうした言い換えトレーニングは、私自身もよくやっていた隙間時間でできるおススメなトレーニング方法です。
お風呂に入っている時や、寝る前の時間などを有効活用してみてくださいね。
4．短所を長所に言い換える言葉を意識する
接客業においては、物事をポジティブに言い換える能力があると、とても便利です。
❌ 「私、優柔不断なんですよね…」
というお客様に対して、
✅ 「ものごとを慎重に判断することができるんですね、私はせっかちなんで見習いたいです」
などと言った形で、相手が自己否定的な発言をしたときに、否定せず、前向きな選択肢を示すのがポイントです。
もう少し詳しく活用例が気になる場合はこちらもどうぞ⇒接客の基本『言い回しスキル』とは？お客様と気持ちがつながるポイント紹介
語彙力を高めるための習慣化のコツ
1. 目標を設定する
「1日に3つ新しい言葉を覚える」「1週間で5つの表現を実践する」など、具体的な目標を決めると継続しやすくなります。
2. 環境を整える
本やニュース記事を手軽に読める環境を作ることで、語彙力向上のハードルを下げることができます。
3. 定期的に振り返る
1ヶ月に一度、「どのくらい語彙が増えたか」を振り返ることで、成長を実感しやすくなります。
まとめ
語彙力を鍛えることは、コミュニケーション力を高めるだけでなく、スタッフさんとの信頼関係を築くためにも重要です。
- 読書やニュース記事で「インプット」を増やす
- 日記やSNSで「アウトプット」を増やす
- 言い換えトレーニングを取り入れる
- 目標を決めて習慣化する
こうした取り組みを続けることで、語彙力が自然と向上し、より円滑なコミュニケーションができるようになります。
ぜひ今日から実践してみてください！
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