接客業に真面目に向き合っている人ほど「接客の本質ってなんだろう」という疑問にぶつかります。
- なぜ接客が必要なのか？
- どうして接客を自分がしているのか？
- どんな接客が正解なのか？
私が15年接客業界の現場で働いて、最終的に行きついた答えは『接客の本質＝人間力』でした。
本記事では、接客の本質を理解し、人間力を高めるための方法を紹介します。
接客の本質とは何か？
なぜ私が『接客の本質＝人間力』と考えているのか。
それは「お客様をおもてなししたい」「どうすれば喜んでもらえるんだろう」などと突き詰めていくと、相手を受け入れる心、実行に移す力など「人として根本的な魅力が必要」ということに気づいたからです。
人間力とは？接客に欠かせない“土台の力”
では、そもそも人間力とは何か。
「人間力」とは、簡単に言えば「人としての魅力」や「信頼される力」のことです。
知識や技術だけではなく、以下のような総合的な力が含まれます。
| 要素 | 内容 |
|---|---|
| 共感力 | 相手の気持ちを理解し、寄り添う力 |
| 誠実さ | 嘘をつかず、真摯に向き合う姿勢 |
| 思いやり | 相手を気遣い、行動に移す優しさ |
| 自己管理力 | 感情や行動を自分でコントロールする力 |
| 責任感 | 自分の言動に対してきちんと責任を持つ態度 |
接客では、お客様もスタッフさんも「人」です。
だからこそ、この“人間力”こそが、信頼や感動を生む根っこになるんです。
人間力を高めるために重要な３つのポイント
自己理解を深める
自分自身の強みや弱みを理解することで、他者との関わり方が変わります。
自己理解を深めることで、より効果的なコミュニケーションが可能になります。
他者理解を深める
自分のことを知るのと同じくらい、相手のことを理解しようとする姿勢が大切です。
他者を100%理解するのは、はっきり言って不可能。
でも、ある程度予測をすることは可能です。
他者を理解するために必要な力を身に付けるには、こちらの記事も合わせて読んでみてください⇒【人を見抜く力を持つ人の特徴7選】洞察力を身に付ける5つのポイント【最強の接客スキル】
共感力を養う
お客様の立場に立って考えることで、より適切な対応ができます。
共感力を養うためには、日常的に他者の気持ちを想像する習慣を持つことが大切です。
少し長くなってしまうので、詳しくはこちらから読み進めてみてください⇒接客で必要な「共感力」はどう鍛える？効果的なトレーニング法を５つ紹介！
接客スキルを磨く⇒人間力が上がる⇒社会に求められる
人間力は技術力も社会に求められています（参照：生活定点様）
少し飛躍していますが、接客スキルを持つ人は、どこでも働ける基礎力を持っている人と私自身は思っています。
もちろん技術的な面やノウハウは別ですが笑
とはいえ、接客スキルは応用力が強く、プライベートな面も含めて有用性の高いスキルです。
もしここまで読んでみて「ちょっと接客スキルを磨いてみたいな」と感じた人はこちらの記事も参考にしてみてください。
接客の本質を理解して、一歩先のステージへ進めるよう、あなたを応援しています。
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