接客で必要な「共感力」はどう鍛える？効果的なトレーニング法を５つ紹介！

「お客様の気持ちがわからない」「接客中にうまく共感できない」と感じたことはありませんか？

接客業において、共感力はお客様との信頼関係を築くために欠かせないスキルです。

この記事では、共感力を高めるための効果的なトレーニング方法を5つご紹介。

実践しやすい内容を厳選しましたので、ぜひ参考にしてみてくださいね。

接客で共感力が求められる理由

共感力が高いスタッフさんは、お客様の気持ちを理解し、適切な対応ができます。

これにより、お客様は安心感を持ち、リピーターになっていただける可能性が高まります。

クレーム対応時に共感力を発揮することで、お客様の怒りや不満を和らげ、円満な解決につながります。

共感の姿勢を示すことで、お客様は「理解してもらえた」と感じ、信頼を取り戻すことができます。

実際の接客シーンを想定したロールプレイングは、共感力を鍛えるのに効果的です。

スタッフさん同士で役割を交代しながら、お客様の立場を体験することで、相手の気持ちを理解する力が養われます。

お客様役をした方の心情が正しく理解できていたかどうかを、答え合わせをするのが重要ですね。

傾聴とは、相手の話を注意深く聴き、理解しようとする姿勢です。

以下のポイントを意識してトレーニングしましょう。

これらの練習を通じて、相手の気持ちを汲み取る力が身につきます。

言葉だけでなく、表情や身振り、声のトーンなどの非言語コミュニケーションも共感力に影響します。

例えば、明るい表情や適度なアイコンタクトは、相手に安心感を与えます。

また、相手の非言語的なサインを読み取ることで、感情の変化に気づきやすくなります。

日常生活でも意識して観察し、自分の表現も見直してみましょう。

ミラーリングとは、相手の動作や話し方をさりげなく真似ることで、親近感を生むテクニックです。

例えば、相手が笑顔で話しているときに自分も笑顔を見せる、相手の話すスピードに合わせるなどが挙げられます。

自然な範囲でミラーリングを行うことで、相手との距離が縮まり、共感を得やすくなります。

ちょっと小難しいスキルではありますが、非常に接客に役立つスキルなので、もっと知りたい場合はこちらの記事を参考にしてみてください⇒【接客レベル激変】ミラーリング効果を使った上級テクニックとは？

毎日の出来事や感じたことを記録する「感情日記」は、自己理解を深めるのに役立ちます。

自分の感情を客観的に見つめることで、他人の感情にも敏感になり、共感力が高まります。

1日5分程度でも構いませんので、継続して取り組んでみてください。

共感力の基本は育った環境が影響するとも言われており、小さなころからスマホに夢中になりすぎると共感力が育ちにくくなるともいわれているそうです（参考：マイナビ保育士様）

とはいえ、共感力はトレーニングによって磨けるスキルです。

今回ご紹介した5つの方法を実践することで、接客における共感力が向上し、お客様との信頼関係を築きやすくなります。

まずは、できることから始めてみましょう。

仕事がデキる人は、即決力と「まずはやってみよう」の精神を持っています。

あなたも今日から一歩踏み出して、共感力を高めるトレーニングに取り組んでみてください。