「本社とのやり取りがスムーズにいかない」「スタッフさんからの報告が遅れる」こんな悩みを抱えていませんか？
店長として、現場と本社を繋ぐ役割を果たすには「報連相」のスキルが不可欠です。
適切な報告・連絡・相談ができると、トラブルを未然に防ぎ、店舗運営の効率もアップします。
今回は、店長が実践すべき「報連相」のコツを詳しく解説します。
店長に求められる報連相とは？
報連相の基本を押さえよう
報連相（ほうれんそう）とは、「報告・連絡・相談」の略で、スムーズな業務遂行のために欠かせないビジネススキルです。
店長は、スタッフさんと本社の橋渡し役として、適切な情報共有を行う必要があります。
店長の報連相が重要な理由
- 本社との連携を円滑にする
- 売上やトラブル報告を適切に行うことで、必要なサポートを受けられる。
- スタッフさんの信頼を得る
- 情報の透明性を確保することで、現場のモチベーション向上につながる。
- トラブルを未然に防ぐ
- 早めの報告・相談で、大きな問題になる前に対応できる。
報告のコツ：適切なタイミングと伝え方
1. 早めの報告を意識する
「報告は早いほど価値がある」と言われるように、問題が起きたらすぐに共有することが大切です。
特に以下のような場面では迅速な報告が求められます。
- トラブル、クレーム関連
- 売上、原価に関わる変動
- 競合の動き
2. 5W1Hを活用して伝える
本社や上司に報告する際は、以下のポイントを押さえましょう。
- Who（誰が）
- What（何を）
- When（いつ）
- Where（どこで）
- Why（なぜ）
- How（どのように）
例：「〇〇スタッフさんが急遽欠勤しました。体調不良のため、本日終日休みます。代わりに××スタッフさんがシフトをカバーします。」
3. ポジティブな報告も忘れずに
「報告＝悪い知らせ」と思われがちですが、良い情報も積極的に伝えることが大切です。
- 「売上が目標を超えました！」
- 「スタッフさんから新しいアイデアが出ました！」
これにより、本社との信頼関係が深まります。
連絡のコツ：情報を的確に伝える
1. 連絡ツールを統一する
報連相のスピードを上げるには、情報伝達の手段を統一することが重要です。
- チャットツール（LINE WORKS、Slackなど）
- メール（重要な内容の正式連絡）
- 口頭（緊急時）
2. 必要な人にだけ伝える
全員に同じ情報を送るのではなく、必要な人に適切な形で伝えましょう。
- 本社向け → 重要事項、売上報告
- スタッフさん向け → シフト変更、業務指示
相談のコツ：問題解決のための適切なアプローチ
1. 相談は早めに行う
問題が発生したら、「自分で解決しよう」と抱え込まず、早めに相談しましょう。
2. 具体的な選択肢を持って相談する
「どうしたらいいですか？」ではなく、「この2つの案を考えていますが、どちらが良いでしょうか？」と自分なりの選択肢を示すことで、上司も判断しやすくなります。
3. スタッフさんからの相談も受けやすくする
店長自身が相談しやすい雰囲気を作ることで、スタッフさんも安心して報告・相談できる環境になります。
- 日頃からコミュニケーションをとる
- 困ったことがあればすぐに聞ける体制を整える
もしスタッフさんとのコミュニケーションに不安を感じているならこちらも参考にしてみてください⇒店長やリーダーが持つべき『求心力』とは？チームの心を掴むスキルの鍛え方
まとめ
店長にとって「報連相」は、現場と本社を繋ぐための大切なスキルです。
早めの報告、的確な連絡、効果的な相談を意識することで、トラブルを未然に防ぎ、よりスムーズな店舗運営が可能になります。
日頃から意識して実践し、信頼される店長を目指しましょう！
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