「いい店長」と評価される人に共通した特徴があります。
そして当然ながら逆に「デキない店長」と評価される人にも共通した特徴があります。
今回はそんな「デキる店長」と「デキない店長」の違いについて深掘りしていきましょう。
この記事を通して、仕事のデキる店長になるための具体的なポイントや心構えを解説します。
あなたが目指す理想の店長像を作り上げるためのヒントにしてください。
いい店長の特徴
1. チーム全体を巻き込む求心力
いい店長は、スタッフさん全員を一つの方向に導くリーダーシップを持っています。
ただ命令するだけでなく、スタッフさんの意見を聞きながらチームとしての目標を設定し、その結果、自然と信頼関係が生んでいます。
求心力を高める具体策とは？
- 定期的なミーティングを行い、全員が意見を出せる環境を作る
- 個々のスタッフに対して感謝の言葉を忘れない
- 時にはスタッフに甘える
- 守るべき時にスタッフを守る
- 完璧を求め過ぎない柔軟な心を持つ
店長と言っても「人」です。
仕事に固まった接し方だけではなく、人間らしさを織り交ぜながら関係性を構築していきましょう。
2. データに基づいた判断力
店舗運営には感覚だけでなく、数字を理解し、分析する能力が店長には必要です。
売上データや在庫管理の数字をもとに、適切なアクションを取れる店長は、スタッフや経営陣からも信頼されます。
データ活用の例
- 売上データをもとに利益最大化と給与アップ
- 顧客データをもとに適切なターゲット設定
- ターゲット設定をもとに最適な商品、イベント造成
- 集客データをもとに適切なシフト作成
データという根拠があれば、失敗しても何がダメだったのか振り返ることができ、改善することが可能。
常にデータを意識して働いていれば、自然と判断力も磨かれていきます。
3. スタッフ育成への積極性
いい店長は、スタッフ一人ひとりの成長を支援します。
これにより、スタッフのモチベーションが上がり、店舗全体のパフォーマンスが向上します。
スタッフ育成のポイント
- 定期的なフィードバックを行う
- スタッフのスキルに合わせた研修を計画する
- 自分以外にも指導者を育てチームを作る
- 教えるばかりでなく、考える力もつけさせる
- 常に前向きな自分の背中を見せる
スタッフ育成は店長の最重要課題と言っても過言ではありません。
上手くチームを導ける人こそ理想の店長と言えるでしょう。
この辺りをもっと詳しく深堀したい人はこちらの記事も参考にしてみてください⇒店長として大切なこととは？理想の店長像に近づくために必要な役割とスキル
デキる店長とデキない店長の違い
デキる店長の特徴
1. コミュニケーション能力が高い
スタッフさんとのコミュニケーションを大切にし、言葉のひとつ一つに注意しています。
その結果、スタッフさんからの信頼が得られ、スムーズな店舗運営が実現します。
2. 問題解決能力に優れている
問題が起きた際に冷静に対処し、迅速に解決策を見つけられる店長は、スタッフやお客様からも評価されます。
決断力があり、責任を負う覚悟がある姿は信頼に値します。
デキない店長の特徴
1. 指示だけして行動しない
デキない店長は、指示を出すだけで自ら行動を起こせないことが多いです。
管理者なので、やってもらうことも大事ですが、自分の後ろ姿を全く見せないままでは、スタッフさんからの信頼を失うのは必然です。
2. 感情的になりやすい
スタッフさんやお客様に対して感情的に対応することは、店舗の雰囲気を悪化させます。
一時的な感情に振り回されてしまうようではチームビルディングは難しい。
人間なのである程度は仕方がないかもしれませんが、仕事に相応しくない感情表現は責任者にとってマイナスな特性といえるでしょう。
店長としての成長を目指すには
自己研鑽を怠らない
店長として成長するためには、自ら学び続ける姿勢が大切。
ビジネス書やセミナーに積極的に参加し、最新の知識を取り入れましょう。
何より自分磨きは「自分の自信」に繋がります。
今このサイトを読んでくれているだけで、アナタは努力できている人です。
スタッフさんの意見を取り入れる
スタッフさんとの対話を重ね、現場の声を反映させた運営を行うことで、より効果的な店舗運営が可能に。
「自分の意見が聞いてもらえた」と感じたスタッフさんはモチベーションが上がります。
自分以外の視点でお店も改善でき、スタッフさんのモチベーションも上がるなんて……いいことだらけですね。
まとめ
いい店長になるためには、チームを引っ張る力やデータを活用した判断力、スタッフさんを育成する姿勢が必要です。
また、デキる店長とデキない店長の違いを知ることで、どのように行動すべきかが見えてきます。
日々の業務の中でこれらを意識しながら、自分自身を成長させていきましょう。
あなたの努力が、店舗全体の成功につながります。
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