接客が上手い人には、共通した特徴があります。
その特徴を知ることで、以下のメリットが得られます。
✅ 面接時の採用基準として活用できる
✅ 接客スキルを学び、自分のスキルアップにつながる
本記事では、接客歴15年の店長経験をもとに 「接客が上手い人の特徴」 を徹底解説！さらに、 「接客スキルを向上させる具体的な方法」 も紹介します。
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接客が上手い人の特徴や性格とは？
接客が上手い人は、短時間の会話でも「この人は接客が得意だな」と感じさせます。
接客上手な人の共通点
- 自然な笑顔 を常にキープできる
- 目を合わせて 話すのが得意
- 言葉選びが適切 で失礼がない
- 声のトーンを明るく 保てる
- あいづちが上手く、会話が弾む
- 身振り・手振りで感情表現 できる
- 相手に合わせたテンション で話せる
- 「ありがとう」が口癖 になっている
- 周囲の状況をよく観察 できる
- 話すよりも「聞く力」がある
接客上手な人の性格
- 誠実で真面目
- 責任感が強い
- 優しく、相手の気持ちに寄り添える
- フットワークが軽い
また、共通した特徴ではありませんが『度胸』がある人は接客業界では強いです。
経験上、実は割とヤンチャ系の子の方が、しっかり教えてあげれば良い接客をできる人に化けることが多かったです。
接客が上手い人の特徴から学ぶ接客テクニック
ここからは、接客上手な人の特徴を 「実際のテクニック」 に落とし込んで解説します。
特徴①人の心を掴む『自然な笑顔』
接客が上手い人ほど、自然な笑顔が完璧です。
『作り笑顔』が見抜かれるかどうかが接客上級者と初心者の大きな境目。
自然な笑顔を手に入れる方法は長くなるので、こちらの記事を参考にしてみてください＞＞『笑顔の接客』を極める！笑顔が作れない原因～自然な笑顔の使い方を徹底解説
特徴②立ち姿が美しい
✅ 背筋が伸びている
✅ 重心が安定していて落ち着いた雰囲気
✅ 立っているだけで目を惹くオーラ
接客が上手い人は相手に安心感を与える演出も上手。
姿勢で雰囲気を作る重要性を理解しておきましょう。
具体的なポイントはこちらの記事を参考にしてみてください＞＞接客業必見。『かっこいい立ち姿』の秘訣。目を惹く魅力的な姿勢や所作のポイント
特徴③目を見るタイミングが絶妙
「ずっと目を合わせるのが正解」ではありません。
大事なのは記憶に残るタイミングで目を合わすことです。
✅ お釣りを渡す瞬間に目を合わせる
✅ 「ありがとうございます」と言う前に、目線を少し長めに向ける
こうすることで、 「この人は誠実だな」と記憶に残る接客 ができます。
１００点満点の笑顔じゃなくてもいいんです。
誠実さを伝えるコツは「視線を合わせるタイミング」だと覚えておきましょう。
特徴④言葉選びが上手い
- 「です・ます」だけでは機械的すぎる
- 適度に崩して親しみやすい表現を使う
例：
❌ 「お待たせしました」 → ⭕ 「お待ちいただき、ありがとうございます！」
スッと人の心に入ってくる接客上級者は、言葉選びを上手く崩すこともできます。
近すぎず、遠すぎず、適度な距離感をとれるのが接客が上手い人の特徴です。
この辺りのポイントはこちらの記事を参考にしてみてください＞＞接客の『正しい言葉遣い』に隠れた罠。大切にすべきことの優先順位とは
特徴⑤声のトーンを使い分けている
接客上手な人は、 「話の内容」や「お客様の感情」に合わせて声を変えています。
✅ 受付 → 明るめのトーン
✅ クレーム対応 → 落ち着いた低めのトーン
声色を使い分けることで、お客様との距離感を適切に保つことができます。
具体的な方法はこちらで紹介していますので参考にしてみてください＞＞接客上級者は｢声のトーン｣で人を魅了する！変化自在な魅惑の声色とは
特徴⑥あいづちのバリエーションが多い
接客では『あいづち』が非常に重要です。中でも、
✅うなずく
✅目を見開く
✅眉を寄せる
✅鼻から息を吐く
といった、『言葉を使わないあいづち』を接客上級者は使いこなしています。
この辺りは別記事で更に深堀しているので、参考にしてみてください＞＞『あいづち』の種類で接客は変わる！本当は知られたくない裏テクニック
特徴⑦体の動かし方で印象を表現する
接客上手は、言葉だけでなく体の動きでもイメージを演出しています。
中でも特徴的なのが「円の動き」と「直線の動き」。
例えば目的地に向けて「あちらです」と、手で指し示す時に、腕の動きが「直線の動き」だと「硬い」イメージを相手に与え、指先から円を描くような「円の動き」だと、柔らかいイメージを与えます。
お店の雰囲気、接客する相手によってパターンは別れますが、これを意識して使い分けることで、ちょっと大げさに言えば相手の無意識に潜り込んで、自分のイメージをコントロールすることができます。
注意点としては、男性で円の動きをやりすぎた場合は、少し「いやらしく」見えて、女性で直線の動きをやりすぎると「冷たい」印象に繋がりやすいので、このあたりも意識してみるといいでしょう。
特徴⑧テンションの合わせ方が上手い
接客上級者は自然とテンションをお客様に合わせることができます。
心理学では「ミラーリング」と呼ばれるもので、これを活用したテクニックについてはこちらの記事を参考にしてみてください＞＞【接客レベル激変】ミラーリング効果を使った上級テクニックとは？
特徴⑨「ありがとう」が口癖
これはテクニックではなくて特徴なのですが、接客が上手な人は「ありがとう」と、感謝の言葉を頻繁に使っています。
お客様だけじゃなく、スタッフさんに対してもそうです。
少し話がそれますが「ありがとう」が口癖の人は、そうでない人より平均年収が高いというデータもあるみたいです。
難しいものではないので、口癖になるように意識してみるのをお勧めします。
また、接客が上手い人は「感情表現」も豊かです。
人前で涙を流すことが出来たり、楽しい時は素直に笑えるといった特徴があり、あるお店では、子どもたちの前で泣ける本の読み聞かせをして『人前で泣く練習』をするようにしているところもありました。
接客上手に必要な「資質」とは？
接客業で働き続けるためにも必要な資質。
それは「人に喜んでもらうのが好き」という感性を持っていること。
それさえあれば、お客様の笑顔で何度でもモチベーションがあがり、自分のレベルをあげるための試行錯誤も苦ではなくなります。
テクニックは「努力で獲得可能なスキル」です。
「接客が苦手」とお悩みの方はこちららの記事を参考にしていただけると嬉しいです。
参考記事：【接客業に向いている人】と【接客業が苦手】な人の違いとは？
参考記事：【実体験】人見知りは克服できる。接客業から人生を変えた方法とは
参考記事：身だしなみで接客の質は大きく変わる。自信に繋がる『見た目の整備術』とは
接客が下手な人の特徴と「印象を変える」裏技
まず、どういった部分が「接客が下手」だと思われやすいのか。
- 目を合わせれない
- 笑顔がない
- 何を言っているのか分からない
- 自分のペースで作業を進める（レジ打ち、オーダー確認など）
- 清潔感、誠実な雰囲気に欠ける
こういった特徴は、接客が苦手な人や新人さんに多く見られます。
ただ、それを「仕方ない」と諦めてしまうとお店への印象は大きなマイナスに。
では、どうすればいいか。
ちょっとした裏技ですが「一生懸命さ」を見せることがコツです。
一生懸命な人を見て不快に思う人は、かなり少数派。
多少の不慣れな動きや言動も、頑張っている気持ちが伝われば微笑ましく思えるのが大人です。
ただしこれはお客様の善意に甘える方法なので長く使うのは禁物と肝に銘じておきましょう。
接客が上手くなるための必須スキル
接客は 「技術」 なので、努力次第で誰でも上達できます！
- ロールプレイング練習 をする
- 接客上手な人の動きを観察 する
- 「お客様の立場」で考える習慣をつける
詳しくは長くなるのでこちらの記事を参考にしてみてください⇒効果的な接客練習法：顧客満足度を向上させるための5つのポイント
まとめ
接客が上手い人には、以下の共通点があります。
✅ 自然な笑顔・言葉選び・目線の使い方が上手い
✅ 相手に合わせたテンション調整ができる
✅ 「ありがとう」が口癖で、人を喜ばせるのが好き
「接客が苦手…」という人も、練習次第で上手くなります！
実践しながら、 一歩ずつ成長 していきましょう。
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