スタッフ教育

アイコンタクトが大切だとわかっていても、どうしても苦手…そんな気持ちを抱えていませんか？意外と店長をしている人でも、相手と目を合わせるのは苦手……と言う人も少なくありません。「相手の目を見て話さなきゃ」と思えば思うほど、緊張してしまう。 「...

「職場で本音を話せる相手が1人もいない」と感じている人は50％を超えているそうです（パーソナル総合研究所様の調査結果）「どうすれば本音を話せるようになるの？」「コミュニケーションが苦手……」と悩む人は、意外と店長をしている人の中にもいます。...

「自分の言い方がきついかも」と感じたり、指摘されたりしたことがある人は少なくありません。周囲を傷つけているかもしれないと不安を抱えたままだと、仕事にも悪影響を及ぼします。でも、自分に悪気がないのに、どう改善すればいいのか悩んでしまいますよね...

リーダーとして成功するために欠かせない「巻き込む力」。この力があると、スタッフさんが自発的に動き、店舗全体の士気も向上しますよね。しかし、具体的にどうやったら巻き込む力が身に付くのか悩む人も多いはず。本記事では、「巻き込む力」を高めるための...

「頭の中では分かっているのに、うまく言葉にできない…」そんな悩みを抱えていませんか？実は、文化庁の調査によると、日本人の6割以上が「自分の考えを適切に言葉で表現することが難しい」と感じているのです。本記事では、言語化の重要性や鍛え方を店長時...

スタッフさんとのやり取りやお客様対応において「もっと適切な言葉で伝えたい」と思うことはありませんか？言葉の選び方一つで、伝わり方は大きく変わります。適切な言葉を選ぶためには、言葉を沢山知っておく必要があり、これを語彙力（ごいりょく）といいま...

接客スキルを向上させるには、実践的なトレーニングが欠かせません。その中でも特に効果的なのが「ロールプレイング（ロープレ）」です。しかし、適当にロープレを行っても成果は出にくいもの。効果的なやり方やコツを押さえれば、スタッフさんの成長を加速さ...

スタッフさんの成長を促し、職場の雰囲気を良くするためには、適切なフィードバックが欠かせません。しかし、「どのように伝えればモチベーションを下げずに改善につなげられるのか？」と悩む方も多いですよね。本記事では、スタッフ評価の重要性や、効果的な...

店長として成功するためには、優れたコミュニケーション能力が欠かせません。スタッフさんとの円滑な意思疎通やお客様への適切な対応は、店舗運営の要。それは分かっているけど、コミュニケーション力を鍛えるには具体的にどうすればいいのか悩んでいる人も多...