【接客用語】クレーム

クレームはお客様がお店に不満を伝える行為です。

重要なのは、クレームは大きく分けて2種類あるということ。

1. 改善点に気づかせてくれるお店にとってありがたいクレーム（ご指摘・アドバイス）
2. お店に対し不当な利益を要求するために行われるクレーム（いちゃもん・脅し）

この違いを分けてスタッフは対応する必要があります。

前者は優良顧客であり、適切に対応することでお店のファンになってくれる可能性がありますが、後者は、ただ不利益しかないので、毅然とした態度で対応しましょう。