【接客用語】ホスピタリティ

ホスピタリティとは「人をもてなす心」のこと。

「来てくれてありがとう」「なんでも遠慮なく言ってね」という、お客様を受け入れる体制のことを言います。

例）ホスピタリティが高いお店　＝　お客様をおもてなしするのが上手なお店

といった感じです。

もとはラテン語で「お客様の保護」という意味らしいよ。
接客業でよく聞く用語だけど、ビジネス全般で使われるね。