RFM分析は、顧客を購買行動に基づいて分類し、効果的なマーケティング戦略を立てる手法です。
1. 基本的な算出方法
- R（Recency／最新購買日）：最後に購入した日からの経過日数
- F（Frequency／購買頻度）：一定期間内の購買回数
- M（Monetary／購買金額）：一定期間内の累積購買額
2. 管理のポイント
- 高RFM顧客を優良顧客として維持し、特別な施策を実施（会員特典や限定セール）
- 低Rや低Fの顧客に対してリピート施策を展開（再来店クーポンやパーソナライズド広告）
- RFMスコアを基に顧客をセグメントし、ターゲット別のプロモーションを最適化
- LTV（顧客生涯価値）を最大化するために、長期的な関係を築く施策を実施（定期購入プログラムやVIPサービス）
RFM分析を活用し、顧客のロイヤルティ向上と売上拡大を実現しましょう！
んあああ！ややこしい！！専門的な言葉はややこしい！！
簡単に言えば、いつも買いに来てくれるし、買ってくれる時は沢山買ってくれるし、買いに来る頻度が高い人が、良いお客様ってことだね。
来る回数が少ない人には、スタンプカードで来店頻度あげたり、買う額が少ない人にはプラスワントークしていこう、みたいな対策を具体的に考えるための分析方法だね！