育成・コミュニケーション 仕事が上手にフォローできる人を育てる10のコツ。チームが面白いほど機能する秘訣とは
経験上「いいチームだなぁ……！」と感じるところには、必ずと言っていいほど仕事のフォローが上手な人がいるんですよね。そんな「フォロー上手な人」を育てることは、店舗運営の成功に直結する課題の一つ。ということで今回は、仕事でフォローができる人の特...
求心力
育成・コミュニケーション 
接客スキル お客様から信頼される人が徹底している５つのルール。知らずに信頼を失う前にすべきこと
「この人になら任せたい」とお客様に思ってもらえる信頼関係を築けるかどうかは、売上に直結します。信頼される人には共通点があり、そこを意識できるかどうかがポイント。この記事では、「お客様から信頼される人の特徴」と「信頼されるための具体的な鉄則」...
接客スキル 接客の本質とは？人だからこそ生み出せる感動を追求し自分の人間力を高める方法
接客業に真面目に向き合っている人ほど「接客の本質ってなんだろう」という疑問にぶつかります。なぜ接客が必要なのか？どうして接客を自分がしているのか？どんな接客が正解なのか？私が15年接客業界の現場で働いて、最終的に行きついた答えは『接客の本質...
店長の適正・資格 「どんな店長になりたいか」「どんなお店にしたいか」人に響く芯の通ったビジョンとは
店長として働くうえで「どんな店長になりたいか」を明確に持つことは、成功の第一歩です。ビジョンがある店長は、スタッフさんやお客様から信頼され、店舗の方向性を示すことができます。しかし、「具体的にどんなビジョンを持つべきか分からない…」という方...
接客スキル 【人を見抜く力を持つ人の特徴7選】洞察力を身に付ける5つのポイント【最強の接客スキル】
「ああ、この人はこうゆうタイプか。ならこうすればいいな」と、仕事でもプライベートでも、人を見る目がある人は得をするものです。特に接客業では、お客様やスタッフさんの本質を見抜く力が必要。では、「人を見抜く力」がある人はどんな特徴を持っていて、...
セルフケア 感情に左右されない方法１０選。仕事ができる人が持つ『感情コントロールスキル』とは
職場でイライラしたり、落ち込んだりして仕事に支障が出ることって、ありますよね。特に現代ではSNSの影響が大きく、3人に1人はSNSで感情を振り回されていると言われています（参考：PRtimes様）感情の波に飲み込まれず、安定したパフォーマン...
育成・コミュニケーション 先入観をなくす方法10選｜広い視野を手に入れて柔軟な思考を取り入れる
「この人はこういうタイプに違いない」「この方法しか成功しない」——私たちは無意識のうちに先入観を持っています。しかし、先入観にとらわれると視野が狭くなり、新しいチャンスを逃してしまうことも。この記事では、柔軟な思考を取り入れ、広い視野を手に...
接客スキル 観察力を鍛えるクセが自然と身に付く10の方法。気づけばレベルアップする裏技とは
「観察力がある人は仕事がデキる」とよく言われますよね。細かい変化やトラブルの兆しにすぐ気づき、適切な対応ができる人は、どんな職場でも重宝されます。でも、観察力って生まれ持った才能ではなく、日常のちょっとした工夫で鍛えられるものなんです。本記...
顧客対応 【責任者としてのクレーム対応】店長が持つべき基本のマインドとスキル
店舗運営において、クレーム対応は避けて通れない重要な業務ですよね。特に責任者としての立場では、適切なマインドとスキルが求められます。今回は、責任者としてのクレーム対応に必要な心構えと具体的なスキルについてお伝えします。責任者としてのクレーム...
セルフケア 店長の信頼度は「清潔感」で変わる？同僚やスタッフから評価されるポイントとは
店長としてスタッフさんやお客様から信頼されるためには、清潔感が欠かせません。どれだけ仕事ができても、見た目の印象が悪ければ評価が下がることも。この記事では、仕事における清潔感の重要性と具体的なポイントを解説します。清潔感が仕事の評価に与える...