顧客対応 【感動した接客での気配り体験談】心奪われる接客センスあふれる人達の言動
接客をしているからこそ「この対応は素晴らしい！！」と感動することがあります。そんな素敵な対応をされると、数年たっても、いや、数十年経っても、そのお店と店員さんのことは覚えているものです。そんな感動を自分も提供したい。そう感じた場面の数々を、...
接客 上手い人 特徴
顧客対応 
セルフケア 接客で緊張しない方法を5つのステップで紹介。自然な対応を身に付けるポイントとは
接客業において、緊張は誰もが経験するものです。特に初対面のお客様とのやり取りはプレッシャーを感じる場面も多いでしょう。しかし、緊張を和らげる方法を知っていれば、自然な対応が可能になります。この記事では、接客時の緊張を軽減し、スムーズな対...
接客スキル 接客の本質とは？人だからこそ生み出せる感動を追求し自分の人間力を高める方法
接客業に真面目に向き合っている人ほど「接客の本質ってなんだろう」という疑問にぶつかります。なぜ接客が必要なのか？どうして接客を自分がしているのか？どんな接客が正解なのか？私が15年接客業界の現場で働いて、最終的に行きついた答えは『接客の本質...
接客スキル 接客で必要な「共感力」はどう鍛える？効果的なトレーニング法を５つ紹介！
「お客様の気持ちがわからない」「接客中にうまく共感できない」と感じたことはありませんか？接客業において、共感力はお客様との信頼関係を築くために欠かせないスキルです。この記事では、共感力を高めるための効果的なトレーニング方法を5つご紹介。...
接客スキル 接客スキルのチェックシートを使って課題の見える化を！チェックすべき7つのポイント紹介【コピペOK】
接客が上手くなりたいけど、何から始めればいいか分からない…スタッフさんの接客指導をしたいけど、どこから手を付けよう……接客チェックシートが欲しいけど一から作るのが面倒くさい……そんな悩み、ありませんか？接客業は感覚や経験に頼る場面が多く、具...
接客スキル 【人を見抜く力を持つ人の特徴7選】洞察力を身に付ける5つのポイント【最強の接客スキル】
「ああ、この人はこうゆうタイプか。ならこうすればいいな」と、仕事でもプライベートでも、人を見る目がある人は得をするものです。特に接客業では、お客様やスタッフさんの本質を見抜く力が必要。では、「人を見抜く力」がある人はどんな特徴を持っていて、...
接客スキル 観察力を鍛えるクセが自然と身に付く10の方法。気づけばレベルアップする裏技とは
「観察力がある人は仕事がデキる」とよく言われますよね。細かい変化やトラブルの兆しにすぐ気づき、適切な対応ができる人は、どんな職場でも重宝されます。でも、観察力って生まれ持った才能ではなく、日常のちょっとした工夫で鍛えられるものなんです。本記...
接客スキル 【相槌のレパートリー】ビジネスで使えるリアクションを極める一覧表
「相槌がワンパターンになってきた……」そんな悩み、ありませんか？ビジネスシーンでは、適切な相槌を打つことで相手に安心感を与えたり、信頼関係を築いたりできます。でも、ワンパターンな相槌ばかりだと、逆に会話が単調になりがちなんですよね。というこ...
接客スキル 接客が上手い人の特徴リスト20選。共通した性格やスキルを店長経験から徹底紹介
「接客が上手い人」とはどんな人でしょうか？ただ愛想がいいだけではなく、臨機応変な対応力や観察力、そしてお客様の心をつかむスキルが求められます。本記事では、店長経験から得た知見をもとに、接客が上手い人の共通点を20個厳選してご紹介します。最後...
接客スキル 【接客のコツ】接客レベルの高い人が使うスキル10選を身に付ける方法紹介
お客様に満足してもらい、「また来たい！」と思わせるためには、単なるマニュアル対応ではなく、より高度な接客スキルが求められます。今回の記事では「接客がうまくなりたい！」と熱意のある人に向けて、接客レベルの高い人が使う10のスキルを紹介し、それ...