【接客用語】ヒアリング

ヒアリングとはお客様（話し相手）の意見や気持ちを聞きだすこと。

接客のなかでも大切な仕事のひとつだね。
お客様自身が「本当に自分が欲しい物」がわかっていないことはよくあるんで、しっかり情報を聞きだして、最適なサポートをすることが大切だよ。
丁寧に聞くという意味で『傾聴』という言葉も接客業では良く使われるね。

聞きだしのコツはこっちの記事を見てみてね＞＞接客上手は『５W1H』でニーズを引き出す！信頼される５つのポイント