接客スキルの向上方法

接客が上手い人の特徴や性格が分かれば『採用の基準』『具体的なテクニックの習得』『店舗クオリティの向上』など様々なメリットがあります。この記事では特徴の解説をはじめ、「接客が上手な人」が使っているテクニックやトークのポイントを具体的に言語化。本当は知られたくない裏テクニックなども接客歴15年の経験を元に説明します。

ちょっとした「プラスアルファ」な接客サービスを提供できる人は、一瞬にしてお客様の心を掴みます。そんな人たちは、記憶に残るタイミングを操ること、ちょっとだけ踏み込んだ気遣いの大切さを知っています。今回の記事では具体例を交えながら、接客歴15年の経験値をもとに人の心に残るちょっとしたテクニックやコツを紹介していきます。

接客業で働くには、男女問わず清潔感と身だしなみの整備は必須です。身だしなみ（アピアランス）を整えれば、自信にも繋がり、初めて会う人に与える印象を大きく好転させます。ということで、今回の記事では「身だしなみ」で整えるべきポイントにスポットを当...

「接客がうまくいかない」という悩みは接客業で働く才能がある人が持つ悩みです。うまくいかないと感じる原因は、接客初心者なら「自信が足りないこと」、接客経験者なら「マニュアル接客から脱出できていないこと」、販売系の方なら「上級テクニックを知らないこと」と分かれます。当記事では原因と対策を順に紹介していきます。

飲食店で「接客が上手い」と言われる人は、 ・ホール全体の動きを把握している ・メニューを理解している ・無駄な動きがない ・声掛けが優しい ・笑顔で目を合わせる ・清潔感がある ・聞き上手 ・お客様タイプの見極め上手 ・声掛けのタイミング 等の特徴を持っています。当記事では具体例でポイントを解説します。

コミュニケーションが上手い人ほど、言葉を上手に選んでいます。お客様に伝える・お客様の気持ちを理解するには言葉の『言い回し』に工夫が必須。「人に上手く自分の思いが伝えられない」と悩んだことがあるなら、伝え方のコツを知らないのかもしれません。特...

接客業の中でもレジ接客は少し質の違うテクニックが必要になってきます。どのような場面で、どのようにすれば効果的にお客様に好印象を持ってもらいやすいのか……と言ったところを、具体例を含めて紹介していきます。

接客はお客様と良好な関係を築くために欠かせないスキル。しかし、効果的な接客には練習が必要です。この記事では、顧客満足度を向上させるための練習方法を5つのポイントに絞って解説します。また、練習するのにおいて、マニュアルがあると要点がまとめやす...

笑顔で接客するということは確かに基本ですが、決して簡単なスキルではありません。接客で上手く笑顔を作れず悩んでいても大丈夫。安心してください。接客業で働くなら、ほとんどの人が悩むところであり、ほとんどの人が笑顔を使いこなせていないのが現実です...

フレンドリーな接客は、お客様とのコミュニケーションを円滑にし、信頼関係を築く上級スキルです。ただ慣れ慣れしくすればいいというものではありません。的確にお客様のタイプを見極め、心の距離感が判断できる能力が必須です。この記事では、フレンドリーな...